【起死回生】可口可樂運用輿情分析 重新上架舊產品回應粉絲要求

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【起死回生】可口可樂運用輿情分析 重新上架舊產品回應粉絲要求

【起死回生】可口可樂運用輿情分析 重新上架舊產品回應粉絲要求

跨國企業可口可樂在社交媒體發達的年代,到底如何掌握消費者對品牌的評價呢?可口可樂有專責單位負責運用自然語言處理(Natural Language Processing,NLP)以及圖片辨識功能以判斷內容的描述和情緒,透過輿情分析掌握粉絲們的意見。

根據官方資料顯示,全世界的社交媒體中每兩秒就會提到一次「可口可樂」,而技術團隊每年分析的貼文高達上百億。在海量的數據中,可口可樂於2011年發現一個奇怪的現象,本來因為高糖、高咖啡因的特點的汽水「Surge」因為銷量不佳而在2002年下架,不過突然之間在網絡上出現大量搜查結果。

經過團隊追查後,可口可樂發現一切源於一名26歲的粉絲Evan Carr帶頭發起。他在Facebook上創辦了一個粉絲專頁,想知道可口可樂的粉絲們是否與他一樣懷念「Surge」汽水。成千上萬Surge的粉絲蜂擁而來,更在2013募集了3837美元,並在距離可口可樂總部一公里遠的地方放置廣告牌,要求「把Surge還給我們!」。社交媒體的推波助瀾下終引起可口可樂的注意,而因為覺得「Surge」有機會打入能量飲品的市場,故宣告Surge將重新上市。

Source:businessinsider

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